Přehledný reklamační řád pro zákazníky e-shopu.
1. Jak uplatnit reklamaci
Reklamaci uplatníte e-mailem na [e-mail chráněn] nebo telefonicky na 737 714 116. Do zprávy uveďte číslo objednávky, popis vady a navrhovaný způsob vyřízení reklamace.
2. Co přiložit
Objednávky jsou aktuálně zasílány výhradně na dobírku (jiná platební volba nyní není dostupná). Přiložte číslo objednávky nebo kopii dokladu o převzetí zásilky a fotografie vady. Pokud bude potřeba zaslat zboží, obdržíte instrukce v odpovědi.
3. Lhůty
Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se strany nedohodnou jinak.
4. Odstoupení do 14 dnů
Spotřebitel může odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží. Oznámení o odstoupení zašlete e-mailem na [e-mail chráněn] .
5. Vrácení peněz
Peníze vracíme stejným způsobem, jakým byly přijaty, pokud se nedohodneme jinak, a to nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Můžeme je vrátit až po obdržení vráceného zboží nebo prokázání jeho odeslání.
6. Výjimky z odstoupení
Odstoupit nelze v případech uvedených v § 1837 občanského zákoníku, zejména u zboží upraveného na přání zákazníka.
7. Adresa pro zasílání reklamací
Adresa pro fyzické zaslání je sdělena individuálně po předchozí e-mailové domluvě.