Přehledný reklamační řád pro zákazníky e-shopu. Kontaktní údaje a poštovní adresu pro zasílání reklamací doplňte před publikací.
1. Jak uplatnit reklamaci
Reklamaci uplatníte e-mailem na [DOPLNIT E-MAIL]. Do zprávy uveďte číslo objednávky, popis vady a navrhovaný způsob vyřízení reklamace.
2. Co přiložit
Přiložte kopii dokladu o koupi a fotografie vady. Pokud bude potřeba zaslat zboží, obdržíte instrukce v odpovědi.
3. Lhůty
Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se strany nedohodnou jinak.
4. Odstoupení do 14 dnů
Spotřebitel může odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží. Oznámení o odstoupení zašlete e-mailem na [DOPLNIT E-MAIL].
5. Vrácení peněz
Peníze vracíme stejným způsobem, jakým byly přijaty, pokud se nedohodneme jinak, a to nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Můžeme je vrátit až po obdržení vráceného zboží nebo prokázání jeho odeslání.
6. Výjimky z odstoupení
Odstoupit nelze v případech uvedených v § 1837 občanského zákoníku, zejména u zboží upraveného na přání zákazníka.
7. Adresa pro zasílání reklamací
[DOPLNIT ADRESU PROVOZOVNY / SBĚRNÉHO MÍSTA]